ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «Клуб Постоянных Клиентов»

Редакция от «04» августа 2026 года
Дата вступления в силу: «04» августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют условия участия физических лиц в программе лояльности «Клуб Постоянных Клиентов», порядок начисления, активации, использования и аннулирования бонусов, а также права и обязанности участников и Организатора программы.

1.2. Организатором программы является:

Индивидуальный предприниматель Николаев Андрей Борисович
ОГРНИП: 306784717000082
ИНН: 781005610160
Юридический адрес: 196244, Санкт-Петербург г, Витебский пр-кт, дом №31, корпус 5, кв. 12
Адрес электронной почты: alfa@selenia.ru
Телефон: +7 (812) 775-07-05
Официальный сайт: alfamobil.pro,

далее — «Организатор».

1.3. Если начисление и использование бонусов осуществляется у нескольких юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, их перечень, реквизиты и адреса обслуживания указываются в приложении к настоящим Правилам либо на странице программы на официальном сайте Организатора. Такие лица далее именуются «Партнёры программы».

1.4. Программа действует в местах продажи товаров и оказания услуг Организатора и Партнёров программы, перечень которых опубликован на официальном сайте Организатора.

1.5. Настоящие Правила являются предложением физическим лицам присоединиться к программе в целом. Участие в программе является добровольным и бесплатным.

1.6. Совершение участником действий, предусмотренных пунктом 3.2 настоящих Правил, означает полное и безоговорочное принятие настоящих Правил.

1.7. Актуальная редакция Правил размещается на официальном сайте Организатора по адресу:

Alfamobil.pro/bonus.

1.8. По запросу участника Правила предоставляются для ознакомления в печатном виде в местах обслуживания клиентов.

1.9. Программа не является лотереей, азартной игрой, банковской услугой или платёжной системой.

2. Основные термины

2.1. Программа — программа лояльности «Клуб Постоянных Клиентов», действующая в соответствии с настоящими Правилами.

2.2. Участник — дееспособное физическое лицо, присоединившееся к Программе в соответствии с настоящими Правилами.

2.3. Бонусный счёт — виртуальная учётная запись участника, на которой отражаются начисленные, неактивные, активные, использованные и аннулированные бонусы.

2.4. Бонус — условная учётная единица Программы, предоставляющая участнику право получить скидку при приобретении товаров, запасных частей, материалов, работ или услуг на условиях настоящих Правил.

2.5. Бонусы:

не являются денежными средствами;
не являются электронными денежными средствами;
не являются средством платежа;
не подлежат обмену на наличные или безналичные денежные средства;
не могут быть предметом купли-продажи;
могут использоваться исключительно для получения скидки в соответствии с настоящими Правилами.

2.6. При использовании бонусов применяется соотношение:

1 бонус предоставляет право на скидку в размере 1 рубля.

2.7. Начисленные бонусы — бонусы, отражённые на бонусном счёте участника, но ещё не доступные для использования.

2.8. Активные бонусы — бонусы, срок активации которых наступил и которые могут быть использованы участником.

2.9. Документ продажи — кассовый чек, заказ-наряд, акт выполненных работ, реализация товаров, расходная накладная или иной документ, оформляющий приобретение участником товаров, работ или услуг.

2.10. Акционные бонусы — бонусы, начисленные не в рамках стандартного начисления за покупку, в том числе ко дню рождения участника, в рамках рекламных акций, специальных мероприятий, персональных предложений и иных мероприятий Организатора.

3. Участие в Программе

3.1. Участником Программы может стать физическое лицо.

3.2. Присоединение к Программе может осуществляться одним из следующих способов:

заполнение анкеты участника и согласия на обработку персональных данных;

3.3. До присоединения к Программе участнику предоставляется возможность ознакомиться с настоящими Правилами.

3.4. Бонусный счёт создаётся и идентифицируется, как правило, по номеру мобильного телефона участника.

3.5. Один номер мобильного телефона может быть связан только с одним бонусным счётом, если иное не установлено Организатором.

3.6. К одному бонусному счёту могут быть привязаны несколько автомобилей участника.

3.7. Участник обязан предоставлять достоверную и актуальную информацию и своевременно сообщать Организатору об изменении номера телефона или иных данных, необходимых для участия в Программе.

3.8. Участник несёт ответственность за сохранение доступа к номеру телефона, используемому для идентификации бонусного счёта.

3.9. Организатор вправе запросить подтверждение принадлежности номера телефона участнику, в том числе посредством кода из СМС, телефонного звонка или иным доступным способом.

3.10. Программа не применяется к расчётам с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, если Организатором прямо не установлено иное.

4. Стандартное начисление бонусов

4.1. Если иное не предусмотрено настоящими Правилами, приложениями к ним или условиями отдельного мероприятия, участнику начисляются бонусы в размере:

7% от стоимости выполненных работ и оказанных услуг;
7% от стоимости приобретённых запасных частей, материалов и товаров.

4.2. Размер начисления рассчитывается от итоговой стоимости соответствующих товаров, работ или услуг:

после применения скидок;
после изменения цены;
за вычетом суммы, оплаченной бонусами;
с учётом возвратов, отмен и корректировок.

4.3. Бонусы начисляются только на сумму, фактически оплаченную участником денежными средствами либо иным средством платежа, не являющимся бонусами.

4.4. На часть стоимости документа продажи, оплаченную бонусами, новые бонусы не начисляются.

4.5. Если в результате расчёта образуется дробное количество бонусов, начисляемое количество округляется в большую сторону до целого бонуса.

4.6. Организатор вправе установить иной процент начисления для отдельных категорий товаров, запасных частей, материалов, работ или услуг.

4.7. Иные ставки начисления действуют только при условии их прямого указания в опубликованной редакции настоящих Правил или в приложении «Действующие ставки начисления бонусов», являющемся неотъемлемой частью Правил.

4.8. Изменение ставок начисления применяется только к операциям, совершённым после вступления соответствующих изменений в силу, и не влечёт перерасчёта ранее начисленных бонусов.

4.9. Если для конкретной категории не установлена специальная ставка, применяется стандартная ставка в размере 7%.

5. Активация бонусов

5.1. Начисленные за приобретение товаров, запасных частей, материалов, работ или услуг бонусы становятся активными по истечении 14 календарных дней со дня их начисления.

5.2. До истечения срока, указанного в пункте 5.1, бонусы отражаются на бонусном счёте как неактивные и не могут быть использованы.

5.3. Бонусы становятся доступными для использования с начала пятнадцатого календарного дня, следующего за датой их начисления.

5.4. Если до момента активации произошёл полный или частичный возврат, отмена либо корректировка документа продажи, количество начисленных бонусов пересчитывается или аннулируется.

5.5. Для акционных бонусов Организатор вправе установить иной срок активации, в том числе активировать их сразу после начисления. Такой срок должен быть указан в условиях соответствующего мероприятия или персонального предложения.

5.6. Если условия мероприятия не предусматривают иной срок активации, акционные бонусы активируются в общем порядке — по истечении 14 календарных дней со дня начисления.

6. Дополнительные и акционные бонусы

6.1. Организатор вправе начислять участникам дополнительные бонусы без совершения покупки либо сверх стандартного начисления.

6.2. Дополнительные бонусы могут начисляться:

ко дню рождения участника;
в связи с годовщиной участия в Программе;
при регистрации в Программе;
за участие в мероприятиях Организатора;
в рамках рекламных акций;
в рамках персональных предложений;
за приглашение нового клиента;
за совершение определённых действий;
в связи с техническими, компенсационными или иными решениями Организатора.

6.3. Размер дополнительных бонусов, круг участников, дата начисления, срок активации, срок действия, ограничения по использованию и иные условия определяются Организатором в условиях соответствующего мероприятия или персонального предложения.

6.4. Если специальными условиями не установлено иное, к дополнительным бонусам применяются общие правила активации, срока действия и использования, предусмотренные настоящими Правилами.

6.5. Начисление бонусов ко дню рождения возможно при условии, что участник добровольно предоставил Организатору дату рождения и соответствующие персональные данные обрабатываются на законном основании.

6.6. Предоставление даты рождения не является обязательным условием участия в Программе. При её непредоставлении бонусы ко дню рождения не начисляются.

6.7. Начисление бонусов ко дню рождения или в рамках мероприятий является правом, а не обязанностью Организатора, если соответствующее предложение не было доведено до конкретного участника и участник не выполнил все опубликованные условия такого предложения.

6.8. Условия мероприятий, в рамках которых начисляются дополнительные бонусы, доводятся до участников до начала соответствующего мероприятия либо вместе с направлением персонального предложения.

7. Срок действия бонусов

7.1. Если иное не установлено условиями отдельного мероприятия, каждый начисленный бонус действует в течение 365 календарных дней со дня его начисления.

7.2. Бонусы могут быть использованы после их активации и до окончания установленного срока действия.

7.3. Неиспользованные бонусы автоматически аннулируются в 23:59 по местному времени Организатора в последний день срока их действия.

7.4. Аннулированные в связи с истечением срока действия бонусы восстановлению не подлежат, кроме случаев технической ошибки Организатора.

7.5. При наличии на бонусном счёте бонусов с разными сроками действия в первую очередь используются бонусы с наиболее ранней датой истечения срока.

7.6. Сведения о количестве и сроке действия бонусов могут предоставляться участнику:

в заказ-наряде или кассовом чеке;
через личный кабинет;
посредством СМС;
по электронной почте;
через мессенджер;
сотрудником Организатора;
иным доступным способом.

7.7. Отсутствие технической возможности направить уведомление о предстоящем истечении срока бонусов само по себе не продлевает срок их действия, если участнику была доступна возможность узнать бонусный баланс и срок действия иным способом.

8. Использование бонусов

8.1. Активные бонусы могут быть использованы для получения скидки при оформлении заказ-наряда или приобретении товаров, запасных частей и материалов.

8.2. Бонусами может быть оплачено не более 15% итоговой стоимости одного документа продажи.

8.3. Максимальное количество бонусов, доступных для использования, рассчитывается от итоговой стоимости документа:

после применения иных скидок;
до применения скидки за счёт бонусов.

8.4. Для использования бонусов участник должен сообщить о намерении списать бонусы до завершения расчёта и закрытия документа продажи.

8.5. Количество используемых бонусов определяется участником в пределах:

имеющегося активного бонусного баланса;
ограничения в размере 15% стоимости документа;
иных ограничений, прямо установленных настоящими Правилами или условиями соответствующего мероприятия.

8.6. Бонусы списываются целыми единицами.

8.7. Неиспользованный остаток бонусов сохраняется на бонусном счёте до момента его использования или истечения срока действия.

8.8. Бонусы не могут быть использованы:

до момента их активации;
после истечения срока действия;
при отсутствии достаточной идентификации участника;
в отношении товаров, работ или услуг, прямо исключённых опубликованными Правилами;
в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.9. Если отдельные товары, запасные части, материалы, работы или услуги исключаются из начисления или списания бонусов, соответствующие исключения должны быть указаны в настоящих Правилах, приложении к ним либо в заранее опубликованных условиях мероприятия.

8.10. Если иное прямо не установлено условиями конкретной акции, бонусная скидка может применяться совместно с другими скидками и специальными ценами, при этом предел списания рассчитывается после применения таких скидок.

8.11. Использованные бонусы не подлежат обмену на деньги.

9. Возврат, отмена и корректировка

9.1. При полном или частичном возврате товара, отмене работ или услуг либо уменьшении стоимости документа продажи начисленные по соответствующей операции бонусы подлежат пропорциональному уменьшению или аннулированию.

9.2. Если аннулируемые бонусы уже были использованы участником, Организатор вправе:

списать соответствующее количество бонусов с текущего бонусного счёта;
при недостаточности бонусов отразить отрицательный бонусный баланс;
направлять будущие начисления в первую очередь на погашение отрицательного бонусного баланса.

9.3. Отрицательный бонусный баланс не является денежной задолженностью участника. Организатор не вправе требовать его погашения денежными средствами исключительно на основании настоящих Правил.

9.4. При возврате товара или отказе от работ или услуг, которые были частично оплачены бонусами:

участнику возвращается сумма денежных средств, фактически уплаченная денежными средствами;
использованные при покупке бонусы восстанавливаются на бонусном счёте;
бонусы, начисленные за возвращённые товары, работы или услуги, аннулируются.

9.5. Восстановленные бонусы сохраняют первоначальный срок действия.

9.6. Если на момент возврата первоначальный срок действия использованных бонусов уже истёк, восстановленные бонусы могут быть использованы в течение 30 календарных дней со дня восстановления, если иной более длительный срок не установлен Организатором.

9.7. Возврат товаров, расторжение договоров и предъявление требований в отношении качества товаров, работ или услуг осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации независимо от использования бонусов.

10. Технические ошибки и злоупотребления

10.1. При обнаружении технической ошибки Организатор вправе исправить ошибочно начисленное, неначисленное, дважды начисленное или неправомерно списанное количество бонусов.

10.2. При исправлении ошибки Организатор обязан обеспечить возможность участнику получить информацию о причине и результате корректировки.

10.3. Организатор вправе временно ограничить операции по бонусному счёту на период проверки при наличии обоснованных признаков:

несанкционированного доступа;
использования чужого номера телефона без разрешения;
создания фиктивных документов или операций;
использования технической неисправности для получения необоснованной выгоды;
сговора с сотрудниками Организатора;
совершения иных действий, направленных на неправомерное начисление или списание бонусов.

10.4. По окончании проверки ограничения снимаются либо принимается решение об аннулировании бонусов, полученных в результате подтверждённого злоупотребления.

10.5. Ограничение участия не лишает потребителя прав, предусмотренных законодательством в отношении приобретённых товаров, выполненных работ и оказанных услуг.

11. Персональные данные

11.1. Для участия в Программе могут обрабатываться следующие персональные данные:

фамилия, имя и отчество при наличии;
номер мобильного телефона;
адрес электронной почты, если предоставлен;
дата рождения, если предоставлена;
сведения об автомобилях участника;
сведения об операциях начисления и использования бонусов;
история приобретения товаров, работ и услуг;
иные данные, необходимые для исполнения настоящих Правил.

11.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Политикой обработки персональных данных Организатора, настоящими Правилами и отдельным согласием участника, когда такое согласие требуется законодательством.

11.3. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящих Правил и иных документов, которые подписывает или подтверждает участник.

11.4. Отказ от предоставления необязательных сведений, включая адрес электронной почты и дату рождения, не является основанием для отказа в участии в Программе, но может сделать невозможным предоставление отдельных персональных предложений или начисление бонусов ко дню рождения.

11.5. Согласие на получение рекламы, информации о предложениях, скидках и акциях оформляется отдельно и является добровольным.

11.6. Отказ участника от получения рекламных сообщений не влечёт прекращения участия в Программе и не влияет на возможность начислять и использовать бонусы.

11.7. Организатор вправе направлять без отдельного рекламного согласия сообщения, необходимые для исполнения настоящих Правил, в том числе:

коды подтверждения операций;
информацию об изменении номера телефона;
уведомления о безопасности бонусного счёта;
ответы на обращения;
уведомления об изменении настоящих Правил;
иные сообщения, не имеющие рекламного характера.

11.8. Участник вправе отозвать согласие на рекламные сообщения в любое время способом, указанным в соответствующем согласии или сообщении.

12. Прекращение участия

12.1. Участник вправе прекратить участие в Программе, направив Организатору заявление по адресу электронной почты, через форму на сайте либо лично в месте обслуживания.

12.2. Для прекращения участия Организатор вправе запросить сведения, необходимые для идентификации участника и предотвращения несанкционированного закрытия бонусного счёта.

12.3. После получения заявления Организатор прекращает участие и обработку данных в объёме и сроки, установленные законодательством, за исключением данных, которые Организатор обязан или вправе хранить на ином законном основании.

12.4. Если иное не указано участником, активные бонусы могут быть использованы в течение 30 календарных дней после подачи заявления о прекращении участия. По истечении этого срока оставшиеся бонусы аннулируются.

12.5. Отзыв согласия на получение рекламы не является заявлением о прекращении участия в Программе.

13. Изменение Правил

13.1. Организатор вправе вносить изменения в настоящие Правила, включая изменение:

процентов начисления;
перечня участвующих категорий;
порядка активации;
порядка использования;
перечня мест действия Программы;
условий отдельных мероприятий;
технических способов идентификации участника.

13.2. Новая редакция Правил публикуется на официальном сайте Организатора с указанием даты публикации и даты вступления в силу.

13.3. Изменения, ухудшающие положение участников, в том числе снижающие стандартную ставку начисления, публикуются не менее чем за 30 календарных дней до их вступления в силу.

13.4. Изменения, улучшающие положение участников, включая увеличение начисления или расширение возможностей использования бонусов, могут вступать в силу со дня их публикации либо с иной указанной даты.

13.5. Изменение ставок начисления применяется только к товарам, работам и услугам, приобретённым после вступления новой редакции Правил в силу.

13.6. Изменения не влекут уменьшения количества ранее начисленных бонусов и не сокращают уже установленный срок их действия, за исключением:

изменений, прямо предусмотренных законодательством;
исправления технической ошибки;
подтверждённого злоупотребления участника;
иных случаев, когда сохранение бонусов привело бы к неправомерному обогащению.

13.7. В течение срока предварительного уведомления участник вправе использовать активные бонусы на условиях действующей редакции Правил.

13.8. Продолжение участия после вступления новой редакции Правил в силу означает принятие изменений. Это положение не ограничивает право участника прекратить участие в Программе.

13.9. Архив предыдущих редакций Правил хранится Организатором и предоставляется по обоснованному запросу участника.

14. Прекращение Программы

14.1. Организатор вправе прекратить действие Программы.

14.2. Информация о прекращении Программы публикуется не менее чем за 30 календарных дней до даты прекращения новых начислений.

14.3. После прекращения новых начислений участникам предоставляется не менее 90 календарных дней для использования ранее начисленных активных бонусов.

14.4. Неактивные бонусы, срок активации которых наступает в течение переходного периода, могут быть использованы после активации до окончания переходного периода.

14.5. По истечении переходного периода неиспользованные бонусы аннулируются.

14.6. Прекращение Программы не влияет на права потребителей в отношении ранее приобретённых товаров, выполненных работ и оказанных услуг.

15. Обращения участников

15.1. Участник вправе получить информацию о состоянии бонусного счёта и направить обращение:

лично по адресу: Цветочная 16 литера К;
по телефону: +7 (812) 775-07-05;
по электронной почте: alfa@selenia.ru;
через форму обратной связи: alfamobil.pro.

15.2. В обращении рекомендуется указать:

фамилию и имя;
номер телефона бонусного счёта;
дату и номер документа продажи;
описание обстоятельств;
требование участника.

15.3. Организатор рассматривает обращения в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, а при отсутствии специального срока — в разумный срок.

15.4. Настоящие Правила не ограничивают права участника, предоставленные ему законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и персональных данных.

Приложение № 1

Действующие ставки начисления бонусов

Категория	Ставка начисления
Работы и услуги автосервиса	7%
Запасные части	7%
Расходные материалы	7%
Иные товары, реализуемые Организатором	7%

Если для отдельной категории в настоящем приложении не установлена специальная ставка, применяется ставка 7%.

Приложение № 2

Сведения об Организаторе и Партнёрах программы

Организатор

Полное наименование: ИП Николаев Андрей Борисович
ОГРН: 306784717000082
ИНН: 781005610160
Юридический адрес: 196244, СПБ Витебский проспект д. 31 к.5 кв.12
Адрес сайта: alfamobil.pro
Электронная почта: alfa@selenia.ru
Телефон: +7 (812) 775-07-05

Партнёры программы